قوانین و شرایط استفاده از سایت فورمانا

فهرست

• تعاریف

• ماهیت خدمات فورمانا

• ثبت‌نام و حساب کاربری

• اصالت کالا و تأمین محصولات

• مشاوره خرید و سلب ادعاهای درمانی

• قیمت‌گذاری و اطلاعات محصول

• روش‌های پرداخت و نهایی شدن سفارش

• ارسال و تحویل سفارش‌ها

• بیمه مرسوله و مسئولیت در حین حمل

• سیاست مرجوعی و بازپرداخت

• نظرات کاربران

• مالکیت فکری

• محدودیت مسئولیت

• تغییر در قوانین و شرایط

• قانون حاکم و مرجع حل اختلاف

• راه‌های ارتباطی با فورمانا

آخرین به‌روزرسانی: 1405/02/15

با استفاده از وب‌سایت و خدمات فورمانا و همچنین ثبت سفارش، شما («کاربر» یا «مشتری») اعلام می‌شوید که مفاد این صفحه را به‌طور کامل مطالعه کرده و می‌پذیرید. در صورتی که با هر بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از استفاده از سایت و ثبت سفارش خودداری کنید.

تعاریف

در این صفحه، اصطلاحات زیر در معانی مقابل به‌کار می‌روند:

• فورمانا: وب‌سایت و خدمات ارائه‌شده تحت دامنه‌ی fourmuna.com و زیرصفحه‌های وابسته.

• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.

• مشتری: کاربری که در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌نماید.

• محصول/کالا: محصولات برند Forever Living (فوراور لیوینگ) که از طریق فورمانا عرضه می‌شوند.

• سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری در سایت.

• مشاوره خرید: راهنمایی جهت انتخاب محصول مناسب با نیاز مشتری، بدون ارائه ادعای پزشکی یا درمانی.

ماهیت خدمات فورمانا

• فورمانا یک پلتفرم فروش مستقیم به مصرف‌کننده برای عرضه محصولات اصل فوراور لیوینگ آمریکا است.

• فورمانا علاوه بر فروش محصول، خدمات مشاوره خرید ارائه می‌دهد تا مشتری بتواند انتخاب آگاهانه‌تری متناسب با نیاز خود داشته باشد.

• تمامی محتوای سایت (شامل توضیحات محصولات، سوالات متداول، مقالات و…) صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و راهنمای خرید دارد و به هیچ عنوان جایگزین مشاوره پزشک نیست.

ثبت‌نام و حساب کاربری

استفاده از خدمات خرید و ثبت سفارش در فورمانا منوط به ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری است.

اطلاعات مورد نیاز برای ثبت‌نام/ثبت سفارش شامل موارد زیر است:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• آدرس و کد پستی

• ایمیل (اختیاری)

مسئولیت صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعات واردشده به عهده مشتری است. هرگونه مشکل در ارسال، تحویل یا ارتباط ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری، رمز عبور و…) است و هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب، به نام دارنده حساب تلقی خواهد شد.

اصالت کالا و تأمین محصولات

• فورمانا متعهد است تنها محصولات اصل و اورجینال فوراور لیوینگ را عرضه کند.

• محصولات فوراور لیوینگ مورد فروش در فورمانا، مستقیماً از دفتر فروش امارات خریداری، وارد و سپس از انبار داخلی برای مشتریان در سراسر ایران ارسال می‌شوند.

• با توجه به فرآیند تأمین و نظارت فورمانا، محصولات عرضه‌شده از نظر اصالت با آنچه در سایت معرفی شده‌اند، مطابقت دارند.

مشتری با علم به ماهیت کالاهای مصرفی و بهداشتی، موظف است پیش از ثبت سفارش کلیه مشخصات درج‌شده در صفحه محصول (از جمله نوع محصول، کاربری، توضیحات، هشدارها، تاریخ انقضا و…) را مطالعه کرده و در صورت نیاز از مشاوره خرید فورمانا استفاده نماید.

مشاوره خرید و سلب ادعاهای درمانی

• مشاوره ارائه‌شده توسط فورمانا و راهنمایی‌های موجود در سایت، صرفاً برای کمک به انتخاب محصول مناسب است و به هیچ عنوان جایگزین:

• تشخیص پزشکی

• تجویز دارو

• درمان بیماری

• یا مشاوره پزشک یا متخصص تغذیه نمی‌باشد.

• فورمانا هیچ ادعای درمانی درباره محصولات نمی‌کند و هیچ تضمینی در خصوص نتیجه یکسان برای همه افراد ارائه نمی‌دهد؛ نتایج مصرف می‌تواند بسته به شرایط بدنی و سبک زندگی هر فرد متفاوت باشد.

• در صورت ابتلا به هرگونه بیماری، حساسیت، مصرف دارو، بارداری یا شیردهی، مشتری موظف است پیش از مصرف هر محصول با پزشک یا متخصص واجد صلاحیت مشورت کند.

• مسئولیت استفاده صحیح و مطابق با دستورالعمل مصرف و هشدارهای درج‌شده در اطلاعات محصول یا راهنمای سازنده، کاملاً بر عهده مشتری است.

قیمت‌گذاری و اطلاعات محصول

• قیمت، مشخصات و شرایط هر محصول در صفحه اختصاصی همان محصول در سایت نمایش داده می‌شود.

• فورمانا تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات (از جمله قیمت، موجودی، توضیحات و…) را دقیق و به‌روز نگه دارد. با این حال، در صورت بروز خطای سهوی در درج اطلاعات یا قیمت‌گذاری، فورمانا حق اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات را برای خود محفوظ می‌دارد.

مبنای نهایی تصمیم‌گیری برای خرید، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول در زمان ثبت سفارش است.

روش‌های پرداخت و نهایی شدن سفارش

• روش‌های پرداخت در فورمانا شامل موارد زیر است:

• درگاه پرداخت آنلاین

• کارت‌به‌کارت

• درگاه‌های اعتباری اقساطی (از جمله: ترب‌پی، دیجی‌پی، اسنپ‌پی و سایر درگاه‌های اعتباری فعال در سایت)

• در پرداخت از طریق درگاه آنلاین و درگاه‌های اعتباری، پس از ثبت پرداخت موفق، سفارش به‌صورت خودکار قطعی و نهایی می‌شود.

• در روش کارت‌به‌کارت، قطعی شدن سفارش منوط به:

• واریز وجه توسط مشتری

• ثبت و ارسال شناسه پرداخت و رسید توسط مشتری مطابق توضیحات و فرم سایت

• تأیید پرداخت توسط فورمانا است.

تا پیش از تأیید نهایی توسط فورمانا، سفارش در وضعیت قطعی قرار نمی‌گیرد.

• پس از نهایی شدن سفارش (در هر یک از روش‌های پرداخت)، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

ارسال و تحویل سفارش‌ها

• فورمانا سفارش‌ها را به سراسر ایران ارسال می‌کند.

• روش ارسال در حال حاضر صرفاً از طریق شرکت تیپاکس انجام می‌گیرد.

• نوع و زمان تحویل سفارش به تیپاکس مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول است. به طور معمول:

• در محصولات دارای گزینه «ارسال فوری فورمانا»: سفارش در همان روز ثبت سفارش، به تیپاکس تحویل داده می‌شود.

• در محصولات دارای گزینه «ارسال ۱ الی ۳ روز کاری»: سفارش طی بازه‌ای بین ۱ تا ۳ روز کاری به تیپاکس تحویل داده می‌شود.

• پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، زمان رسیدن بسته به مشتری معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود که به شهر و منطقه مقصد و فرآیند داخلی تیپاکس وابسته است.

فورمانا بسته‌بندی سفارش‌ها را به صورت حرفه‌ای و استاندارد انجام می‌دهد تا ریسک آسیب به حداقل برسد.

بیمه مرسوله و مسئولیت در حین حمل

• هر سفارش به میزان ارزش سفارش بیمه می‌شود تا در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، امکان پیگیری از طریق شرکت حمل (تیپاکس) وجود داشته باشد.

• از زمان تحویل مرسوله به تیپاکس، مسئولیت حمل، تأخیر، آسیب یا مفقودی احتمالی بر عهده شرکت تیپاکس است.

• در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری در هنگام تحویل مرسوله، توصیه می‌شود مشتری موضوع را همان لحظه با مأمور تیپاکس صورتجلسه و با پشتیبانی فورمانا نیز در میان بگذارد تا راهنمایی لازم برای پیگیری انجام شود.

سیاست مرجوعی و بازپرداخت

• با توجه به ماهیت محصولات (مصرفی، بهداشتی و مرتبط با سلامت) و سیاست فروش فورمانا، هیچ‌یک از محصولات قابل مرجوعی نیستند.

• در فورمانا بازپرداخت وجه (Refund) برای سفارش‌های نهایی‌شده انجام نمی‌شود.

• مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش تمامی فاکتورهای مهم را با دقت بررسی و در صورت نیاز با فورمانا چک کند، از جمله:
  • نوع و مدل محصول
  • تاریخ انقضا (در صورت نیاز به استعلام)
  • شرایط مصرف
  • هشدارها و سایر اطلاعات مندرج در صفحه محصول
  

• ثبت سفارش در فورمانا به منزله:
  • تأیید آگاهانه مشتری نسبت به انتخاب محصول
  • پذیرش کامل عدم امکان مرجوعی
  • پذیرش عدم بازپرداخت وجه پس از نهایی شدن سفارش است.

نظرات کاربران

• کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوطه، نظرات، تجربیات یا پرسش‌های خود را درباره محصولات ثبت کنند و فورمانا از نظرات سازنده استقبال می‌کند.

• کاربر متعهد است از درج محتوای خلاف قانون، توهین‌آمیز، حاوی اطلاعات نادرست آگاهانه یا ناقض حقوق دیگران خودداری کند.

مالکیت فکری

• کلیه حقوق مربوط به نام و نشان «فورمانا»، طراحی و ساختار سایت، متن‌ها، تصاویر تولیدی و سایر محتواهای اختصاصی سایت، متعلق به فورمانا یا صاحبان قانونی آن است.

• هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر، تغییر، فروش یا بهره‌برداری تجاری از محتواهای سایت بدون کسب اجازه کتبی قبلی، ممنوع است.

محدودیت مسئولیت

• فورمانا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، فرآیند سفارش و ارسال را با حداکثر دقت و کیفیت ارائه دهد؛ با این حال:

• فورمانا در موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:

• تفاوت نتایج مصرف محصولات در افراد مختلف، با توجه به شرایط بدنی، سبک زندگی و سایر عوامل فردی

• هرگونه استفاده نادرست از محصولات، عدم رعایت دستورالعمل مصرف یا بی‌توجهی به هشدارها

• تأخیر، آسیب یا مفقودی ناشی از فرآیند حمل پس از تحویل مرسوله به تیپاکس

• مشتری می‌پذیرد که فورمانا هیچ تعهدی مبنی بر تحقق نتایج سلامتی خاص (کاهش وزن، درمان بیماری، بهبود قطعی علائم و…) برای وی ایجاد نمی‌کند.

تغییر در قوانین و شرایط

• فورمانا حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی این قوانین و شرایط اقدام کند.

• نسخه به‌روزرسانی‌شده از زمان انتشار در سایت معتبر است و ادامه استفاده کاربر از سایت و خدمات فورمانا، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

قانون حاکم و مرجع حل اختلاف

این قوانین و شرایط، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است و در صورت بروز اختلاف، در وهله اول تلاش خواهد شد موضوع از طریق پشتیبانی و گفت‌وگوی مستقیم حل‌وفصل گردد؛ در غیر این صورت، مراجع صالح قضایی در ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

راه‌های ارتباطی با فورمانا

برای مشاوره خرید، پیگیری سفارش یا طرح سوالات خود می‌توانید از راه‌های زیر با فورمانا در ارتباط باشید:

• شماره تماس پشتیبانی: ۰۳۱۴۲۴۹۹۲۰۰

• چت آنلاین سایت: از طریق آیکون چت آنلاین در صفحات سایت