سیاست حریم خصوصی فورمانا

فهرست

• دامنه اعمال این سیاست

• اطلاعاتی که فورمانا از کاربران جمع‌آوری می‌کند

• اهداف استفاده از اطلاعات

• پیامک‌ها، تماس‌ها و ارتباطات از طرف فورمانا

• کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی

• نگهداری و امنیت اطلاعات

• اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

• حقوق و انتخاب‌های شما در خصوص اطلاعات شخصی

• مسئولیت کاربر در حفظ امنیت اطلاعات حساب

• تغییرات در سیاست حریم خصوصی

• سوالات، درخواست‌ها و راه‌های ارتباطی

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 1405/02/15

فورمانا (fourmuna.com) به حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران خود احترام می‌گذارد. این «سیاست حریم خصوصی» توضیح می‌دهد که ما چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، چگونه از آنها استفاده می‌کنیم، در چه مواردی ممکن است آنها را با دیگران به اشتراک بگذاریم و چه حقوقی برای شما در ارتباط با اطلاعاتتان وجود دارد.

استفاده شما از وب‌سایت فورمانا و ثبت‌نام، خرید و بهره‌مندی از خدمات ما به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این سیاست حریم خصوصی و همچنین «قوانین و شرایط استفاده از فورمانا» است.

دامنه اعمال این سیاست

این سیاست حریم خصوصی برای کلیه بخش‌های وب‌سایت فورمانا، خدمات فروش محصولات فوراور لیوینگ، خدمات مشاوره خرید محصول و امکانات مرتبط (از جمله حساب کاربری، ثبت سفارش، پیگیری سفارش و ارتباطات پشتیبانی) اعمال می‌شود.

این سیاست صرفاً ناظر به اطلاعاتی است که فورمانا در چارچوب فعالیت عادی کسب‌وکار خود از شما دریافت و پردازش می‌کند و شامل وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر که ممکن است از طریق لینک به آنها هدایت شوید نمی‌شود.

اطلاعاتی که فورمانا از کاربران جمع‌آوری می‌کند

• اطلاعات هویتی و تماس

  برای ایجاد حساب و ثبت سفارش، ممکن است اطلاعات زیر را از شما دریافت کنیم:
  • نام و نام خانوادگی

  • شماره تلفن همراه (الزامی)

  • آدرس ایمیل (اختیاری، در صورت ثبت توسط شما)
  

• اطلاعات مربوط به تحویل سفارش

  برای ارسال و تحویل محصولات، اطلاعات زیر از شما دریافت می‌شود:
  • آدرس کامل پستی
  • کد پستی
  • نام گیرنده (در صورت متفاوت بودن با صاحب حساب)

  • شماره تماس گیرنده برای هماهنگی ارسال و تحویل

• اطلاعات حساب کاربری و سوابق سفارش

  • اطلاعات ورود (مانند شماره تلفن و نام کاربری)

  • تاریخچه سفارش‌ها، سبد خرید، محصولات خریداری‌شده و وضعیت سفارش‌ها

  • یادداشت‌ها یا توضیحاتی که هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید (در صورت وجود)
  

• اطلاعات فنی و نحوه استفاده از سایت

  به‌طور خودکار توسط زیرساخت میزبان یا ابزارهای استاندارد آن جمع‌آوری می‌شود، مانند:

  • نشانی IP

  • نوع و نسخه مرورگر

  • نوع دستگاه و سیستم‌عامل

  • صفحات مشاهده‌شده و زمان/مدت بازدید

  •کوکی‌ها و شناسه‌های مشابه
  فورمانا مستقیماً سیستم تحلیلی جداگانه‌ای مانند Google Analytics راه‌اندازی نکرده است، اما ممکن است پلتفرم زیرساخت از ابزارهای استاندارد تحلیلی استفاده کند. این اطلاعات عمدتاً به‌صورت تجمیعی و غیرشخصی برای تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران استفاده می‌شود.
  

• اطلاعات مربوط به پرداخت

  • پرداخت آنلاین (درگاه بانکی و اعتباری):

شما برای پرداخت به درگاه‌های امن بانکی یا پرداخت اعتباری (مانند ترب‌پی، دیجی‌پی، اسنپ‌پی) هدایت می‌شوید و اطلاعات کارت بانکی خود را مستقیماً در محیط امن آنها وارد می‌کنید.

فورمانا اطلاعات کامل کارت شما (مانند شماره کارت، رمز دوم، CVV2، رمز پویا و…) را دریافت، مشاهده یا ذخیره نمی‌کند.
• پرداخت کارت‌به‌کارت:

در صورت انتخاب گزینه کارت‌به‌کارت، برای تأیید پرداخت اطلاعات زیر از شما دریافت شود:

1. شماره پیگیری/شناسه پرداخت

2. تصویر یا اسکرین‌شات رسید پرداخت

این اطلاعات صرفاً برای تأیید و تطبیق پرداخت و ثبت نهایی سفارش استفاده می‌شود.

اهداف استفاده از اطلاعات

فورمانا از اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در چارچوب اهداف مشروع و مرتبط با ارائه خدمات خود استفاده می‌کند، از جمله:

• ایجاد، مدیریت و نگهداری حساب کاربری شما

• پردازش، ثبت و تحویل سفارش‌ها

• ارتباط با شما در خصوص سفارش‌ها و پشتیبانی

• ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی (در حد توضیح داده‌شده در این سند)

• بهبود خدمات و تحلیل آماری (به‌صورت کلی و غیرشخصی)

• رعایت الزامات قانونی و پاسخ به مراجع ذی‌صلاح

پیامک‌ها، تماس‌ها و ارتباطات از طرف فورمانا

با ثبت‌نام در سایت و استفاده از خدمات فورمانا، شما می‌پذیرید که:

• فورمانا می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت ارسال، تحویل و همچنین ارائه پشتیبانی، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی مناسب با شما در ارتباط باشد.

• فورمانا ممکن است برای معرفی محصولات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، پیامک تبلیغاتی ارسال کند.

• در حال حاضر فورمانا از پیام‌رسان بله و ایتا برای پشتیبانی استفاده می‌کند. راه ارتباطی رسمی ما در بله/ایتا:

• شماره: ۰۹۱۳۵۷۰۱۴۵۵
• شماره: ۰۹۱۳۳۳۱۱۴۵۵

اطلاعاتی که در مکاتبات شما در بله ارسال می‌شود (مانند شماره تماس یا توضیحات مربوط به سفارش)، صرفاً برای ارائه پشتیبانی و پیگیری درخواست شما استفاده خواهد شد.

کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی

• وب‌سایت فورمانا ممکن است از کوکی‌ها برای حفظ وضعیت ورود، به خاطر سپردن برخی تنظیمات و تحلیل کلی استفاده کاربران از سایت استفاده کند.

• فورمانا مستقیماً ابزار جداگانه‌ای مانند Google Analytics را راه‌اندازی نکرده است؛ با این حال، زیرساخت سایت ممکن است از ابزارهای استاندارد تحلیل ترافیک استفاده کند که معمولاً به‌صورت تجمیعی و غیرشخصی به کار می‌روند.

• شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنید؛ با این حال، غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است برخی امکانات سایت را با اختلال مواجه کند.

نگهداری و امنیت اطلاعات

• اطلاعات کاربران در زیرساخت‌های پلتفرم میزبان و ابزارهای مرتبط مورد استفاده فورمانا ذخیره می‌شود.

• فورمانا تلاش می‌کند با روش‌های متعارف و مورد انتظار، از اطلاعات شما در برابر دسترسی، افشا، تغییر یا نابودی غیرمجاز محافظت کند.

• هیچ سیستم آنلاینی امنیت مطلق ندارد، اما فورمانا متعهد است در صورت آگاهی از نقض امنیت جدی، اقدامات لازم را مطابق عرف حرفه‌ای انجام دهد.

• اطلاعات حساب و سوابق سفارش‌ها تا زمانی که حساب شما فعال است و/یا برای رعایت الزامات قانونی، مالیاتی یا رسیدگی به شکایات احتمالی لازم باشد، نگهداری می‌شود. پس از آن، در صورت نبود الزام قانونی، اطلاعات می‌تواند حذف یا به‌شکل ناشناس نگهداری شود.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

فورمانا اطلاعات شخصی شما را جز در موارد زیر با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد:

• شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند تیپاکس):

  برای ارسال مرسوله، اطلاعات لازم شامل نام، آدرس، شماره تماس و در صورت نیاز مبلغ مرسوله، در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.

• درگاه‌های پرداخت و خدمات مالی (ترب‌پی، دیجی‌پی، اسنپ‌پی و درگاه‌های بانکی):

  شما مستقیماً در محیط امن این سرویس‌ها اطلاعات پرداخت خود را وارد می‌کنید و فورمانا به اطلاعات کامل کارت شما دسترسی ندارد.

• ارائه‌دهندگان خدمات فنی و زیرساختی:

  مانند سامانه پیامکی، سرویس‌های ایمیل و پیام‌رسان‌ها برای پشتیبانی؛ دسترسی آنها به اطلاعات، فقط در حد لازم برای ارائه خدمات است.

• الزامات قانونی و مراجع ذی‌صلاح:

  در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مقام صالح قضایی/اداری، فورمانا ممکن است اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

• عدم فروش اطلاعات:

فورمانا اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش، اجاره یا واگذاری با مقاصد بازاریابی به اشخاص ثالث غیرمرتبط در اختیار آنها قرار نمی‌دهد.

حقوق و انتخاب‌های شما در خصوص اطلاعات شخصی

در چارچوب قوانین و امکانات فنی موجود، شما حقوق زیر را دارید:

• دسترسی و به‌روزرسانی بخشی از اطلاعات حساب از طریق پنل کاربری یا با تماس با پشتیبانی.

• درخواست غیرفعالسازی حساب کاربری (با حفظ برخی سوابق در حد الزام قانونی و مالی).

• درخواست قطع دریافت پیامک‌های تبلیغاتی از فورمانا.

مسئولیت کاربر در حفظ امنیت اطلاعات حساب

• حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب (رمز عبور، کدهای تأیید پیامکی و…) بر عهده شماست.

• در صورت آگاهی یا ظن به هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب یا دسترسی بدون اجازه، لطفاً فوراً فورمانا را مطلع کنید تا اقدامات لازم انجام شود.

تغییرات در سیاست حریم خصوصی

• فورمانا ممکن است این سیاست را برای انطباق با تغییرات خدمات، قوانین یا ملاحظات فنی و امنیتی به‌روزرسانی کند.

• نسخه به‌روز همیشه از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند درج می‌شود.

• ادامه استفاده شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه اصلاح‌شده است.

سوالات، درخواست‌ها و راه‌های ارتباطی

در صورت وجود هرگونه سوال، ابهام یا درخواست در مورد این سیاست حریم خصوصی، می‌توانید با ما تماس بگیرید:

• تلفن پشتیبانی: ۰۳۱۴۲۴۹۹۲۰۰

• چت آنلاین از طریق وب‌سایت فورمانا

فورمانا تلاش می‌کند در اسرع وقت به درخواست‌ها و سوالات شما پاسخ دهد.